¿Qué está pasando? No me puedo creer
que nadie haya advertido a los responsables políticos implicados que la
soberbia es la peor de las compañeras en casos de crisis. No me cabe en la
cabeza que, a pesar del sectarismo informativo del oligopolio mediático o el
onanismo intelectual que, no pocas veces, provoca el calor del sillón de los poderosos,
puedan pensar que el idiotismo está generalizado en el territorio nacional. Si
esto es así, la gravedad de la enfermedad va en aumento.
La soberbia viene a ser un “sentimiento
de superioridad frente a los demás que provoca un trato distante o
despreciativo hacia ellos”. Si hay que desterrar algo en momentos de crisis,
esto es la soberbia.
Casos como el vertedero de
Zaldíbar, los abusos a menores en Mallorca o el propio “Delcygate”, me han
hecho repasar los manuales de comunicación de crisis.
No es este un espacio donde deba
desgranar de forma detallada todas y cada una de las cuestiones que ayudan,
desde la comunicación, a superar una situación de crisis. Pero no me resisto a
recordar cuatro conceptos que han de tenerse siempre presentes: La humildad, transparencia,
verdad y gestión de las emociones, es decir, lo que en la jerga denominamos la “pepa”,
primero las personas, luego los papeles.
Parece lógico. Incluso de Perogrullo.
Sin embargo, juzga tú mismo, parece que, en estas tres crisis institucionales,
ninguno de los cuatro conceptos, se han tenido en cuenta. Quizás porque, en un
principio, en ninguno de los casos pensaron que había elementos que justificaran
los hechos constitutivos de una crisis. Si es así, se les olvidó el primero de
los conceptos que debe mantenerse para que las crisis no se produzcan, la
prevención.
Mucho peor es pensar que, a base de mantener mentiras
repetidas y generar
marcos mentales virtuales que niegan
la trascendencia de los hechos, se crea
una realidad
paralela que suplanta la verdad y la gravedad de los
hechos.
